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Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda virtual www.sycmobiliario.com /es en adelante El Vendedor. Para más información sobre El Vendedor consulte la política de privacidad, el aviso legal y el tratamiento de cookies que aparecen en esta web.
Les rogamos que lean atentamente las presentes condiciones de compra antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones de Compra y con la Política de Privacidad, no debe realizar ningún pedido.
El contrato podrá formalizarse, a su elección, en cualquiera de los idiomas en los que las condiciones están disponibles en esta página web.
Identificación
El Vendedor es una unidad de negocio perteneciente a FRANCISCO MIGUEL SANCHEZ GOMEZ -SYC MOBILIARIO-, provista de DNI: 11834103M, domiciliada en C/ Tulipán nº4-portal 5 1ºB, 28231 Las Rozas de Madrid-Madrid-España. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o al teléfono 649995709 o las direcciones de correo electrónico pedidos@sycmobiliario.com ventas@sycmobiliario.com hola@sycmobiliario.com
Actividad
El Vendedor se dedica a la venta online de mobiliario de oficina cuyos contenidos e información se suministran en el website.
El Vendedor se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el website (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. El Vendedor hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad del vendedor, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, el vendedor le comunicará al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Los contenidos del sitio web del vendedor podrían, en ocasiones, mostrar información provisional sobre algunos productos. En el caso que la información facilitada no correspondiera a las características del producto el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
El Vendedor no es responsable ni directa ni indirectamente de ninguna de las informaciones, contenidos, afirmaciones y expresiones que contengan los productos comercializados por El Vendedor. Dicha responsabilidad recae en todo momento en los fabricantes o distribuidores de dichos productos. El cliente entiende que El Vendedor es un mero intermediario entre él y dicho fabricante o distribuidor.
Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario puede elegir entre diversas formas de hacernos llegar su pedido:
- Internet a través del «carrito de la compra»
- Internet a través del «pedido off-line»
- Telefónicamente al teléfono de atención al cliente: 649995709
Por carta a la dirección indicada más arriba o correos electrónicos pedidos@sycmobiliario.com ventas@sycmobiliario.com hola@sycmobiliario.com
Impuestos aplicables
Los precios de los productos expuestos en la página web de El Vendedor especificarán, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que en su caso sea procedente aplicar.
Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de cualquiera de los estados miembros de la Unión Europea estarán sujetas a IVA.
Las compras que deban ser entregadas en territorios de Estados no miembros de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
Forma de pago
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante las tarjetas aceptadas en la pasarela de pago: Paypal, transferencia bancaria o Bizum (sólo en España y algunos países de la Unión Europea) u otros medios análogos. En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, El Vendedor se reserva la posibilidad de solicitar a un cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador. El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología, etc) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.
Forma, plazo de entrega y gastos de envío
El plazo de entrega de cada producto viene indicado en la ficha de producto correspondiente, disponiendo de productos con plazos de entrega de 24-72 h, y algunos con plazo de 15 a 20 días laborables, dependiendo del fabricante. Cuando el pedido, lleve artículos con plazos diferentes, cada artículo se enviará dentro del plazo estipulado, en el caso que no quieran recibirlos por separado, o quieran hacer cualquier tipo de observación, puede enviar un mail a: pedidos@sycmobiliario.com o bien llamando al 649 99 57 09.
Las entregas se realizarán a pie de calle, son gratuitas, quiere decir que los artículos no se suben al propio domicilio u oficina, la recepción del pedido debe realizarse en la calle o portal, normalmente el pedido suele ser voluminoso, se entregará en cajas grandes o paletizado, por este motivo la recepción debe ser en puerta calle.
Existe la posibilidad en la Comunidad de Madrid y Toledo, de contratar el servicio a domicilio o incluso de montaje, para ello deben ponerse en contacto con nosotros para solicitar el coste, enviando un mail a pedidos@sycmobiliario.com o bien llamando al 649 99 57 09.
-NOTAS
Es muy importante, que el cliente compruebe antes de realizar el pedido la accesibilidad del mismo, porque en el caso contrario, si hubiera que contratar cualquier medio auxiliar para la entrega del pedido, este coste deberá correr por cuenta del cliente, a no ser que previamente, sea notificado vía telefónica en el 649 99 57 09 y se de conformidad a la entrega en esas circunstancias.
Garantía
Los productos nuevos vendidos por SYC Mobiliario tienen una garantía oficial de 3 años, contra cualquier defecto de fabricación de dicho producto, en cuanto a los productos de segunda mano / reacondicionado el período de garantía será de 1 año, contra cualquier defecto oculto en el mismo. Para comunicar cualquier problema de un producto el consumidor debe comunicarse con SYC Mobiliario vía email: pedidos@sycmobiliario.com, o bien llamando al 649 99 57 09, describiendo del problema en su producto, SYC Mobiliario procederá a gestionar con el fabricante, la mejor solución según corresponda en cada caso particular ( reparación, sustitución, etc ) , todas estas gestiones para el cliente, serán totalmente gratuitas. No se debe manipular ningún producto, en el caso de tener cualquier problema, pues perdería la garantía del producto, de igual manera si el problema surge por un mal uso del producto consúltenos y le resolveremos el problema, le garantizamos una rápida respuesta. Adjunte la factura de compra, cuando envíe su mail, pues así de esta manera podremos agilizar el proceso, de esta manera daremos respuesta rápida, y resolveremos su problema.
Política de devoluciones y derecho de desistimiento
Si desea cancelar o devolver un pedido una vez entregado, por cuestiones ajenas a SYC mobiliario, tendrá 14 días naturales desde la recepción de este para ponerse en contacto con la empresa para proceder a la devolución y desistir de su pedido, para ello contará con 14 días para devolver el producto y en ese momento se le comunicará la dirección postal para la devolución. El cliente tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes. El producto podría sufrir una depreciación en el caso de que la devolución no se efectúe con el embalaje original y en el estado en que se recibió. El proceso para seguir para que SYC mobiliario gestione la devolución será el envío de un e-mail a pedidos@sycmobiliario.com pudiendo utilizar el modelo de formulario más abajo indicado o llamando al número de teléfono 649 99 57 09 indicando los detalles por lo que desea realizarla. La devolución del importe se efectuará antes de 14 días naturales una vez hayamos recibido los bienes en nuestras instalaciones.
MODELO DE POSIBLE FORMULARIO EN CASO DE DESESTIMIENTO A REMITIR A pedidos@sycmobiliario.com
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
Las piezas de mobiliario nuevo personalizadas por el cliente con elección de color, medidas u otras especificaciones ad hoc a gusto del cliente admiten devolución, pero se facturará un 30% del total del pedido y los gastos de devolución. Debido a que este producto personalizado es pedido al fabricante que lo produce especialmente siguiendo las especificaciones particulares del cliente y si se produce su devolución es un producto de difícil venta por esas personalizaciones tan concretas.
Se entienden por “personalizadas” todas aquellas piezas que presenten diferentes posibilidades de configuración, entre las que el cliente selecciona una combinación concreta (de acabados, colores y/o dimensiones).
Si desea hacer una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente 649 99 57 09. Atención al cliente se ocupará de todas las gestiones para una correcta devolución de su compra.
No se aceptarán devoluciones sin la previa autorización de SYC MOBILIARIO S.L
Pasados 14 días naturales desde la fecha de entrega de la compra no se admite ningún cambio ni devolución.
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: hola@sycmobiliario.com o por teléfono 649995709
Obligaciones del cliente
El cliente de El Vendedor se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.
El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla El Vendedor.
Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal a nuestro sitio web.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías (de lunes a viernes de 10:00 a 13:30 y de 16:00 a 18:00). En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, El Vendedor no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
Legislación aplicable y jurisdicción competente
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de esta se regirán por la legislación española, sometiéndose las partes, para las controversias que puedan surgir, a la competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario o del propietario de la web.
Como así la exige la nueva normativa europea, informamos a los usuarios de la existencia de una plataforma europea de resolución de litigios para contrataciones online. Así, para la resolución de litigios en materia de consumo (conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013), la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES